Politique en matière de remboursements et de retours

Rétractation

Vous avez le droit de changer d’avis. À l’exception des commandes personnalisées et des tailles sur mesure qui ne sont ni échangeables, ni remboursables. Si vous n’êtes pas sûre de votre taille, privilégiez la taille ajustable.

Pour des raisons d’hygiène évidentes (principe de précaution), les bijoux intras (boucles d’oreilles) ne peuvent bénéficier du retour. Ainsi vous avez la garantie que les bijoux vendus par Eclair de lune le sont dans des conditions d’hygiène optimales.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Le client informera l’entreprise Eclair de lune de sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration par e-mail : contact@eclairdelune.fr, et procédera au retour des articles sans délai.

L’adresse de retour vous sera précisée par mail en réponse à votre demande de rétractation.

Eclair de lune accusera réception de cette rétractation. Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine accompagnés de tous les accessoires livrés y compris les pochons, carte de remerciement, pochette, cadeaux…

Il convient d’y ajouter un document avec votre nom, prénom, numéro de commande et d’indiquer lisiblement dessus la mention » échange” ou » remboursement » selon votre choix.

Formulaire de retour

Les frais retours sont à la charge de l’acheteur. Le renvoi par “Colissimo suivi” est très recommandé (conservez précieusement le justificatif de votre envoi). Il vous appartient d’assurer ou non la marchandise retournée. Attention cependant si perte ou vol du colis lors du renvoi, Eclair de lune ne pourra pas procéder au remboursement par bon d’achat dans le cadre du droit de rétractation.

Après vérification de la marchandise (les articles ne doivent pas avoir été portés) et constatation de son parfait état de revente, Eclair de lune remboursera via le moyen de paiement initial le(s) produit(s) retourné(s) à l’acheteur sous 14 jours maximum, à l’exception des frais de port de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

En cas de retour partiel ou total ramenant la commande en dessous du seuil de livraison offerte, les frais de livraison standard seront déduits du remboursement.

Régulièrement, un bijou est glissé dans votre commande au delà d’un certain montant d’achat. En cas de retour d’un ou plusieurs articles ayant pour effet de ramener le montant de la commande en dessous de ce montant d’achat, le bijou offert devra être retourné avec les articles. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

Remboursement

Les remboursements des produits seront effectués par Eclair de lune via le moyen de paiement utilisé dans un délai maximum de 14 jours après la réception des produits retournés.

Les frais de livraison réglés initialement par le client lors de la commande ne seront pas remboursés.

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de port réglés par le client pour renvoyer la commande ne seront pas remboursés.

Conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 217-1 à L217-14 du Code de la consommation.

En cas de non-conformité à la description sur le site d’un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Par ailleurs, Eclair de lune ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté ou des dommages causés par le prestataire de livraison.

Pour toute réclamation sur votre commande, merci de contacter le service client par courriel à contact@eclairdelune.fr ou via le formulaire de contact sous un délai maximum de 72 heures à réception de votre colis.